Chi sono i veri ascoltatori?

Nella nostra educazione siamo abituati a credere che i veri ascoltatori sono coloro che stanno in silenzio quando una persona parla, che danno dei segnali di “presenza” di tanto in tanto (espressioni facciali, piccoli cenni etc.) e coloro che se interpellati sanno ripetere quello che abbiamo appena detto.

In verità, secondo una recente ricerca da parte di Jack Zenger e Joseph Folkman riportata da hbr.org (Harvard Business Review), la questione è un po’ più sottile e assume molteplici sfumature. Analizzando un campione di 3.492 partecipanti, parte di un programma di formazione per aiutare i manager a diventare coach migliori, hanno evidenziato i fattori che distinguono i normali ascoltatori, dai veri ascoltatori.

• I veri ascoltatori non si limitano ad ascoltare, ma portano il loro contributo alla conversazione, manifestando così di aver capito e di essere interessati ad approfondire la conversazione
• I migliori ascoltatori mettono a proprio agio l’interlocutore, mantenendosi aperti a quello che dice senza essere critici nel mezzo del discorso e senza inserire commenti negativi prima che l’altro abbia finito. Un vero ascoltatore sa quindi creare un ambiente favorevole e di sicurezza.
• Offre consigli ed è pienamente dalla parte dell’altra person, potrà correggerlo se necessario, ma sarà sempre pronto a offrirgli il proprio aiuto evitando evitando di manifestare contrarietà cercando il primo errore ad ogni costo.

Il vero ascoltatore non è colui che si limita ad ascoltare diligentemente, ma colui che offre spunti ed è capace di far proseguire la conversazione. Sempre manentendo un clima di sicurezza per chi sta parlando.

Il vero ascoltatore è come il miglior studente, che non studia semplicemente a memoria, ma va oltre con la propria curiosità. Come il miglior professore, che non fa solo studiare su libri scritti da altri, ma che ci mette passione e coinvolgimento. Come i veri architetti, che non si limitano a “costruire”, ma realizzano Luoghi pensando alle persone che vi passeranno la loro vita.Foto Copyright: Immagine in copertina Cole Huston